網絡營銷

WEB MARKETING

從“小沈陽微博事件”看網絡推廣中的危機公關

      本月20日下午4時左右,小沈陽的微博意外爆出了一則他在某網站下載大尺度同性視頻的消息,在網上引起了軒然大波,更引得眾多網友的跟風轉發,甚至還有網友調侃道:“陽仔,長點心吧,下毛片還分享?!辈贿^,該微博很快就被刪除,而小沈陽也隨后發表微博稱:“實在是太過分,微博真的很嚇人!再見吧各位!冤死了”,似乎想要撇清與視頻門的關系,其妻沈春陽更是連發幾條微博,挺老公。隨后,小沈陽的助理以及經紀公司也都先后對媒體回應了此事,稱小沈陽是被朋友所“害”??墒蔷W友們似乎還是不太買賬,各種嘲諷甚至有攻擊性的言論仍在網上不斷流傳。

      一個可能是無心之失的錯誤短時間內就在網絡上引起了那么大的反應,不得不讓人感嘆網絡的威力。且先不論微博倒底是不是小沈陽所發,事件是營銷還是失誤,這個事件對小沈陽的公眾形象的損害還是顯而易見,但可惜的是我們至今沒有看到小沈陽所屬經紀公司的有效的危機公關處理,不好的影響還在繼續。
也許小沈陽的這個事件只是個個例,但是它足以給我們敲響一個警鐘。網絡的發展讓消息的傳播速度提高了數倍,同時也對企業的危機處理能力提出了更高的要求。網絡推廣將企業帶到互聯網上,讓企業獲得了更多的宣傳渠道,卻也把企業暴漏在風口浪尖,一個疏漏可能就會為企業帶來各種麻煩。因此網絡推廣不僅要在企業宣傳、品牌推廣上下功夫,更應讓這些推廣渠道成為企業化解危機的有力渠道。

一、軟文。
      軟文推廣應該是企業也進行網絡推廣最直接有效的辦法了吧。一篇好的軟文可以吸引用戶的眼球,引起客戶的共鳴甚至認同感,從而使得客戶選擇你的產品,達到營銷的效果。同理,在企業遭遇危機時,也可以用有詳實內容的軟文來打動讀者,消除他們的疑慮,進而化解這場危機。比如,前天發生的攜程網支付漏洞事件,使得很多攜程用戶發生恐慌,在除了攜程網發布的官方公告以外,網上也出現了不少解釋這次漏洞影響的科普貼,穩定了民心,也一定程度上降低了事件給攜程帶來的影響。

二、微博、微信。
      微博跟微信應該算是現在中國最火的兩款社交軟件了吧,甚至與小沈陽的這個事件就是發生在微博之上的。在網絡推廣中,微博、微信一般是用于傳達企業最新消息,及時解答客戶疑問,可實現與客戶的雙向溝通。而當企業遇到危機的時候,微博、微信的這種作用又會得到了極大的發揮,首先是企業微博方面,可以及時傳達企業的最新調查結果及處理要求,并讓企業與客戶及時溝通,消除誤會矛盾。其次是,還可以利用其他微博來大量傳遞企業的有利消息,引導輿論,從而避免不利言論帶來更多麻煩。

三,SEO優化。
      SEO優化常用來提升企業網站在百度等搜索引擎的搜索排名,而在企業危機處理時也能發揮作用的。試想一下,如果用戶搜索你的公司,出來的信息全是負面的,會有怎樣的結果呢?所以說適當利用SEO優化來降低企業負面消息在企業搜索頁面的比重也是很重要的。

      網絡危機公關雖然聽上去跟網絡推廣關系不大,其實他也是網絡推廣工作的一部分,要是危機公關工作都處理不好,還談什么推廣效果呢?做好危機公關工作才能使得網絡推廣的效果更為長久。
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